Omnichannel ist „the new normal“

Kund:innen erwarten ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Aber: Die Google Omnichannel Excellence Study 2022 zeigt, dass häufig eine Lücke klafft zwischen der Erwartung, reibungslos zwischen Online- und Offline-Kanälen hin- und herzuwechseln, und dem tatsächlichen Omnichannel-Angebot. Wie können Händler diese Lücke schließen? Die Studie hilft mit konkreten Tipps für ein reibungsloses Einkaufserlebnis, und zeigt, was Retailer von Omnichannel-Vorreitern lernen können.


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